Allmänna villkor

Senast uppdaterad: November 2025
Gäller för: www.helenastockholm.com

1. Allmänt

Dessa allmänna försäljningsvillkor ("Villkor") gäller när du som konsument ("Kunden") gör en beställning via webbplatsen www.helenastockholm.com ("Butiken"). Genom att beställa godkänner du dessa villkor.

Butiken drivs av Helena Stockholm, e-post: info@helenastockholm.com.
Vi förbehåller oss rätten att uppdatera eller ändra dessa villkor utan föregående meddelande.

2. Produkter och priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms (25 %).
Vi förbehåller oss rätten att justera priser, produktinformation och tillgänglighet utan förvarning. Eventuella kampanjer gäller så långt lagret räcker.

3. Beställning och avtal

Ett bindande avtal uppstår först när vi bekräftar din beställning via e-post.
Helena Stockholm reserverar sig för eventuella fel i produktinformation eller lagerstatus.

4. Betalning

Betalning sker via de betalningsmetoder som anges i butiken (t.ex. Klarna, kortbetalning, PayPal).
Vid betalning via faktura kan kreditupplysning ske. Vid utebliven betalning tillkommer påminnelseavgift enligt svensk lag.

5. Leverans

Vi erbjuder leverans till hela Sverige.
Leveranstiden är normalt 7–14 arbetsdagar, då våra produkter skickas direkt från våra internationella leverantörer.
Om leveransen försenas kontaktar vi dig via e-post. Helena Stockholm ansvarar inte för förseningar orsakade av transportör eller tull.

6. Ångerrätt och returer

Hos Helena Stockholm erbjuder vi 30 dagars returrätt från den dag du mottagit din beställning. Detta är en utökad rätt utöver den lagstadgade 14-dagars ångerrätten enligt Distansavtalslagen (2005:59).

För att utnyttja din returrätt måste produkten vara:

oanvänd,
i ursprungligt skick,
samt i originalförpackning.

Kontakta oss via info@helenastockholm.com med ditt ordernummer och orsak till retur innan du skickar tillbaka varan.

Kunden står för returfrakten, om inte produkten är defekt eller felaktig.
Vid godkänd retur återbetalas beloppet inom 14 arbetsdagar efter att vi mottagit varan.

7. Reklamation och garanti

Om en vara är defekt eller felaktig enligt Konsumentköplagen (2022:260) har du rätt att reklamera inom tre år.
Kontakta oss med bilder och ordernummer via e-post. Vi erbjuder ersättning, reparation eller återbetalning beroende på situation.

8. Ansvarsbegränsning

Helena Stockholm ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst eller andra följdskador.
Vårt ansvar är alltid begränsat till produktens inköpspris.

9. Personuppgifter

Vi hanterar personuppgifter enligt GDPR (Dataskyddsförordningen). Läs mer i vår Integritetspolicy.

10. Tvist

Tvister försöks i första hand lösas i samförstånd.
Om detta inte lyckas kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige.
EU-medborgare kan också använda EU:s onlineplattform för tvistlösning: https://ec.europa.eu/consumers/odr