Fraktpolicy

Helena Stockholm
📧 info@helenastockholm.com

1. VĂĄrt ĂĄtagande

Hos Helena Stockholm gör vi vårt yttersta för att leverera dina beställningar snabbt, korrekt och pålitligt.
Denna policy beskriver våra hanteringstider, fraktalternativ, kostnader och ansvarsbestämmelser.

2. Hanteringstid

Varje beställning förbereds noggrant av vårt team och våra logistiska partners.

  • Förberedelsetid: 1–3 arbetsdagar.

  • När din beställning har skickats fĂĄr du ett bekräftelsemejl med ditt spĂĄrningsnummer (tracking).

3. Leveranstid

Den genomsnittliga leveranstiden är 7–14 arbetsdagar, beroende på din bostadsort.

Observera att förseningar kan uppstå under högsäsonger, helgdagar eller vid tullkontroller som ligger utanför vår kontroll.

4. Fraktmetod och ursprung

Alla beställningar skickas direkt från våra internationella leverantörspartners i Kina, för att säkerställa produktens tillgänglighet och konkurrenskraftiga priser.

Enligt mottagarlandets lagstiftning kan tull- eller importavgifter tillkomma.
Dessa eventuella kostnader betalas helt av kunden.

5. Fraktkostnader

Fraktkostnaden visas alltid i kassan innan betalningen bekräftas.
Den kan variera beroende pĂĄ:

  • paketets vikt,

  • leveransdestination,

  • valt fraktalternativ.

Under vissa kampanjer eller perioder erbjuder vi gratis frakt, vilket tydligt anges pĂĄ webbplatsen.

6. Order- och spĂĄrningsinformation

När din beställning har skickats får du ett mejl med en spårningslänk (Track & Trace).
Genom denna länk kan du när som helst följa leveransens status.

7. Ansvar och mottagande

När spårningsinformationen visar att paketet har levererats till den adress som angetts vid beställning, övergår ansvaret för försändelsen till kunden.

Kontrollera därför alltid noggrant dina adressuppgifter innan du bekräftar din beställning.
Eventuella adressfel måste rapporteras till info@helenastockholm.com inom 24 timmar efter beställningen.

Helena Stockholm kan inte hållas ansvarigt för leveranser till felaktig eller ofullständig adress som angivits av kunden.

8. FrĂĄgor och support

För frågor gällande frakt, leveranstider eller spårning av din beställning är du alltid välkommen att kontakta oss:
📧 info@helenastockholm.com

Vårt kundserviceteam svarar vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar.