Returpolicy

Helena Stockholm
📧 info@helenastockholm.com

1. VĂĄrt ĂĄtagande

Hos Helena Stockholm är kundnöjdhet vår högsta prioritet.
Vi gör vårt bästa för att varje beställning ska motsvara dina förväntningar.
Om du ändå inte är helt nöjd med din produkt erbjuder vi en tydlig och rättvis returprocess.
Denna policy beskriver villkoren och stegen för att genomföra en retur.

2. Returvillkor

För att säkerställa en rättvis och effektiv hantering gäller följande villkor för alla returer:

  • En vara kan endast returneras efter att kunden fysiskt har mottagit den.

  • Returkostnader, inklusive eventuella internationella frakt- eller tullavgifter, betalas helt av kunden.

  • Produkterna mĂĄste vara oanvända, otvättade, oskadade och i originalskick, med alla etiketter och originalförpackning intakta.

  • Prova gärna varan, men längre användning (faktiskt bruk) är inte tillĂĄtet.

  • Returer av produkter som beställts i flera storlekar eller varianter med avsikt att endast behĂĄlla nĂĄgra av dem accepteras inte.

  • Helena Stockholm förbehĂĄller sig rätten att neka returer som inte uppfyller dessa villkor.

3. Returprocess

Steg 1 – Meddela oss:
Kontakta oss på info@helenastockholm.com inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning för att begära retur.

Steg 2 – Returadress:
Vi meddelar dig returadressen till vĂĄr internationella logistikpartner (baserad i Kina).

Steg 3 – Skicka tillbaka paketet:
Skicka varan på egen bekostnad och inkludera nödvändiga dokument för tullhantering.
Eventuella tull- eller transportkostnader står kunden för.

Steg 4 – Spårning:
Vi rekommenderar starkt att du använder en fraktmetod med spårning (Track & Trace) för att undvika förlust eller tvist.

4. Ă…terbetalning

När vi har mottagit den returnerade varan och kontrollerat dess skick återbetalas köpesumman via samma betalningsmetod som användes vid beställningen.
⏱️ Återbetalningen sker inom 14 arbetsdagar efter att returen mottagits på returadressen.
Observera att ursprungliga fraktkostnader inte ĂĄterbetalas.

5. Ansvar

Helena Stockholm ansvarar inte för paket som förloras eller skadas under returfrakten om spårningen visar att paketet levererats till den angivna adressen.
Vid felaktig eller ofullständig leveransadress är ansvaret helt kundens.

Eventuella adressfel måste rapporteras till info@helenastockholm.com inom 24 timmar efter beställningen.
Efter denna tidsfrist kan inga ändringar eller krav godtas.